Gestionnaire de portefeuille recouvrement

CDD Ndigueul Séne Services | Commercial - Vente
  • Thiaroye azur, 1675 Voir sur la carte:
  • Date publication: : 27 mai 2021
  • Expiration: : 25 juin 2021
  • Salaire: 1CFA - 1CFA / mois
  • Postulé(s):
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Détails

  • Expérience Moins de 1 an
  • Genre Homme/Femme
  • Spécialisation recherchée Banque - Finance - Assurance
  • Niveau Licence

Description

GBG recrute un Gestionnaire de portefeuille recouvrement.

Description du poste

Missions

  • Gérer le recouvrement du portefeuille de clients affecté à la position
  • Procéder périodiquement à la fiabilisation des comptes clients du portefeuille

Activités principales

  • Dérouler les politiques de recouvrement personnalisées selon les chronogrammes définis -Suivant les résultats d’analyse relancer les clients ou fiabiliser le compte client
  • Remonter les régularisations éventuelles à faire sur les comptes clients détectées lors des analyses et relevant des autres structures
  • Remonter tout dysfonctionnement lié aux processus clients détecté lors des analyses (erreur Encaissement, insuffisance SI, non-respect de procédure, problème de coordination etc.’)
  • Participer aux programmes périodiques de fiabilisation du Parc (Facturation en ligne, canal préféré de contact du client etc ..)
  • Assister au besoin le pilote et le superviseur sur la prise en charge des Plans d’amélioration du Service issus de l’écoute, CSAT , Groupe d’amélioration , briefings etc…
  • Analyser périodiquement des performances du portefeuille : à partir des résultats identifier les acquis à maintenir et ou les PA d’amélioration à mettre en place et suivre leur mise en œuvre
  • Répondre au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
  • Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances

Exigences minimales

  • Bac+2

Niveau 3

  • Empathie
  • Initiative
  • Sens de l’organisation
  • Rigueur
  • Dynamisme
  • Réactivité
  • Sens de la fidélisation
  • Esprit d’équipe
  • Esprit de synthèse
  • Maîtrise de la langue française
  • Maîtrise de la langue Wolof
  • Orientation client
  • Adaptabilité
  • Gestion du stress
  • Aptitude à communiquer
  • Leadership
  • Capacité d’analyse

Niveau 2

  • Capacité d’écoute
  • Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris
  • Connaissance bureautique MS Office (Word, Excel)
  • Maîtrise des scripts d’entretien

Compétences minimales

Niveau 4

  • Sensibilité du service client Sonatel et Mission (charte de bonne conduite, charte manager, charte bureau propre, règlement intérieur, fiche de poste, charte de confidentialité, charte de déontologie)
  • Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité
  • Orientation client

Niveau 3

  • Maitrise politique QSE/RSE
  • Maitrise SI (GAIA commercial)
  • Niveau 2
  • Maitrise des offres data mobile (IEW, TV mobile, Bew, domino, keurguibox,…)
  • maitrise des services à valeur ajoutée
  • Maitrise Offres Mobile postpayées
  • Maitrise Offres produits Fixe internet Tvo Fibre Optique
  • Maitrise des scripts d’entretien
  • Maitrise technique de vente en rebond
  • Gestion de la relation client
  • Maitrise de la norme COPC
  • Maitrise SI (CRM, Bandeau/GIR , Z SMART, Nessico, GAIA commercial)
  • Maitrise outil ( Evalo , KMC)

Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.globalbusiness-gbg.com.

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